So eröffnen Sie einen Streit über Aliexpress

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Viele Internetnutzer kennen diesen ausländischen Online-Marktplatz mit preiswerten Waren. Niedrigere Kosten erfordern einen Kauf, aber manchmal senden Verkäufer das falsche Produkt oder es erreicht es einfach nicht. Wenn Sie einen Streitfall mit Aliexpress eröffnen, können Sie den vollständigen oder teilweisen Kaufbetrag zurückgeben..

Wenn Sie einen Streit über Aliexpress eröffnen müssen

Shopaholic Mädchen

Bei Aliexpress ist ein Streit mit dem Verkäufer ein allgemein anerkanntes Format zur Klärung von Beziehungen, wenn der Lieferant seinen Verpflichtungen nicht nachkommt. Dies ist eine direkte Kommunikation, bei der die Möglichkeit besteht, ihre Unzufriedenheit auszudrücken und Beweise durch ein spezielles Formular zu erbringen. Nur Sie werden daran teilnehmen, ohne Dritte in Form einer Site-Administration. Ein Streit über Aliexpress sollte eröffnet werden, wenn:

  • die Ware kam nicht zu Ihnen und vor dem Ende der Transaktion weniger als 2-3 Tage;
  • Das Paket ist angekommen, aber der Inhalt stimmt nicht mit der Beschreibung auf der Website überein (falsche Größe, Farbe)..

Wenn die Ware nicht eingeht

Auf dem Handelsplatz wird beim Kauf in der Regel die Lieferzeit der Ware an den Käufer angegeben (häufig wird die Bewegung vom Tracker verfolgt), dies dauert häufig etwa 40 Tage. Dies liegt an der Tatsache, dass sich die Lager in China befinden und die Bestellung einen langen Weg gehen muss. Es versteht sich, dass Pakete fast bis zum Ende des Schutzes unterwegs sein können. Es wird nicht empfohlen, einen Streit im Voraus zu eröffnen. Dies sollte erfolgen, wenn noch ein Tag übrig ist. 

Die Bestellung für Einwohner Russlands gibt die Lieferung innerhalb von 2 Monaten an. Aufgrund der Art der Arbeit der russischen Post können Sie jedoch nach 90 Tagen eine vollständige Rückerstattung beantragen. Verkäufer sind mit den Merkmalen der Logistik vertraut und werden vor Ablauf dieser Frist nichts erstatten. Sie können jederzeit eine Verlängerung um bis zu 3 Monate beantragen. Erst nach 90 Tagen können Sie einen Streit beginnen.

Nach Erhalt der Ware

Manchmal tritt eine Situation auf, wenn der Kauf Sie erreicht, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Verwaltung von Aliexpress stellt sicher, dass alle Verkäufer ihren Verpflichtungen treu nachkommen und die Käufer nicht täuschen. Daher sollte die Beschreibung der Waren auf der Website wahr sein. Sie haben aus folgenden Gründen ein angemessenes Recht, beim Verkäufer eine Rückerstattung zu beantragen:

  • Ehe, Defekt;
  • Inkonsistenz mit der Beschreibung;
  • Fälschung
  • Inkonsistenz in der Größe der Sache (Schuhe, Kleidung);
  • Beschädigung;
  • geringe Qualität;
  • Mengeninkongruenz (bezahlt 5, aber 2 kamen).

So eröffnen Sie einen Streit über Aliexpress

Mädchen bestellt Waren bei Aliexpress

Gemäß den Regeln des Dienstes können Sie einen Streit (Streit) 6 Mal nach dem Senden eröffnen. Tatsächlich geht das Paket nicht so sehr in die GUS-Staaten. Die Liefertermine wurden oben beschrieben: Wenn die Zeit abläuft, müssen Sie einen Streit beginnen. Anweisungen zum Eröffnen eines Streits über Aliexpress:

  1. ins Konto einloggen;
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Mein Aliexpress“.
  3. Öffnen Sie die Seite mit den Bestellungen „Meine Bestellungen“..

Hier finden Sie alle Einkäufe, die Sie bei Alexpress getätigt haben. Der einfachste Weg, einen Streit zu eröffnen, ist über dieses Fenster. Gegenüber jedem Produkt gibt es mehrere Optionen:

  • Detalis anzeigen – siehe Bestelldetails, vollständige Informationen;
  • Bestellung bestätigen – Empfang bestätigen;
  • Streit öffnen – Streit eröffnen.

Stellen Sie vor der Eröffnung eines Streits über Aliexpress sicher, dass es genügend Gründe dafür gibt. Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche gegenüber dem Produkt. Das Standardformular wird geöffnet, in dem Sie senden müssen:

  • Grund der Rückkehr;
  • Art der Erstattung;
  • Bestelldetails;
  • Beweise beifügen.

Neuen Benutzern ist nicht immer klar, in welcher Sprache sie einen Streit über Aliexpress eröffnen sollen. Die allgemein akzeptierte Option auf dem Parkett ist Englisch, und der Streit sollte darauf geführt werden. Um einen Anspruch auf ausreichende Grundkenntnisse der Sprache zu erheben, können Sie den Online-Übersetzer verwenden. Einige Leute haben keinen Streit über Aliexpress, weil ein paar russische Zeichen in den Text gerutscht sind (oft ist dies der Buchstabe „c“ oder „o“) oder die Nachricht die maximale Anzahl von Zeichen überschreitet.

Was ist zu schreiben, wenn ein Streit über Aliexpress eröffnet wird?

Paketzahlung

Der Dialog während des Streits wird normalerweise auf Englisch geführt, aber manchmal versucht der Verkäufer, mit Hilfe eines Übersetzers auf Russisch zu schreiben. Infolgedessen sind die Vorschläge absurd, verlieren manchmal ihre Bedeutung, daher ist es besser, die allgemein akzeptierten zu verwenden. Das Ausfüllen des Formulars für Streitigkeiten ist einfach – dies sind die wichtigsten Punkte, die angegeben werden sollten:

  1. Gegenüber der Zeile „Haben Sie Ihre Waren erhalten?“ (ob die Ware empfangen wurde) Sie müssen „Ja“ (Ja) oder „Nein“ (Nein) einstellen..
  2. In der Zeile „Bitte teilen Sie uns Ihre Lösung mit“ sollten Sie den erlittenen Schaden bewerten. Wenn der Defekt klein ist oder die Diskrepanz nur in der Farbe besteht, können Sie eine Entschädigung in Höhe von mehreren Dollar verlangen. Wenn es nicht möglich ist, die Ware zu verwenden, sollte der volle Betrag beansprucht werden..
  3. Die Option „Möchten Sie die Ware zurücksenden?“ Bedeutet, dass Sie die Ware zum Austausch zurücksenden. Geben Sie sich nicht damit zufrieden, denn Sie werden viel Zeit verlieren. Es ist viel einfacher, das Argument zu gewinnen und das Geld zurückzubekommen. Außerdem zahlen Sie für den Versand in die entgegengesetzte Richtung.
  4. Der Abschnitt „Bitte schreiben Sie Ihre Anfrage detailliert“ bietet die Möglichkeit, detaillierter über das Problem mit dem Produkt zu schreiben. Wenden Sie sich an den Verkäufer (schreiben Sie alles auf Englisch)..
  5. Um Beweise (Foto, Video) beizufügen, müssen Sie den Punkt „Bitte Anhänge hochladen“ verwenden..

Welche Nachweise müssen erbracht werden?

Jeder Käufer, der nach einer Möglichkeit sucht, Aliexpress ordnungsgemäß zu öffnen, muss verstehen, dass niemand Ihnen glauben wird. Sie müssen dem Antrag Beweise hinzufügen. In dieser Rolle können Fotos oder Videomaterialien wirken. Immer zum Zeitpunkt der Bestellung bei Aliexpress:

  • Schalten Sie den Camcorder am Telefon ein (falls nicht normal).
  • Entfernen Sie die Box, Waren von allen Seiten;
  • auf Mängel, minderwertige Materialien, Beschädigungen prüfen.

Wenn Sie einen Streitfall eröffnen und ihn nicht mit Beweisen bestätigen, wird Ihnen in 99% der Fälle die Zahlung verweigert. Die Möglichkeit, das Paket in der Post zu öffnen, erlaubt es, seinen Zustand zu überprüfen. Im Schadensfall müssen Mitarbeiter eine Handlung erstellen, die den Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs beschreibt, aber niemand verwendet diese Methode. Vergessen Sie nicht, die Lieferadresse und andere Daten aus der Box im Video anzugeben.

Website Aliexpress

Verbraucheransprüche

Nachdem ein Streit über Aliexpress eröffnet worden war, hatte der Verkäufer 15 Tage Zeit, Ihnen zuzustimmen. Es muss ein Konsens erzielt werden, der für beide geeignet ist. Andernfalls wird der Antrag zu einer Beschwerde und geht auf die Website. Die Verwaltung wird es von 7 Tagen bis 2 Monaten untersuchen. Der Prozess ist langwierig, daher ist es besser, mit dem Verkäufer zu verhandeln und keine Zeit zu verschwenden.

Manchmal haben sie es nicht eilig, den Streit zu beantworten. Sie können 5 Tage warten, und wenn keine Nachrichten vom Lieferanten vorliegen, können Sie den Antrag erschweren und in den Anspruch ändern. Wenn Ihr Streit offen ist und die Ware eingetroffen ist und ihre Qualität vollständig zu Ihnen passt, ist es besser, die Rückgabeanforderung zu schließen und den Eingang zu bestätigen. Andernfalls erhalten Sie eine Strafe für den Ruf Ihres Kunden auf der Website..

Wie oft kann ich einen Streit über Aliexpress eröffnen?

Manchmal tritt eine Situation auf, in der Sie wissen müssen, wie Sie einen Streit mit Aliexpress wieder eröffnen können. Wenn eine solche Möglichkeit besteht, haben Sie das Recht, dies die richtige Anzahl von Malen zu tun, solange die Transaktion vor der Website geschützt ist. Sie können eine Streitigkeit auch innerhalb von 2 Wochen nach Bestätigung des Eingangs der Bestellung eröffnen. Wenn Sie die Bedingungen des Verkäufers für Ihren Anspruch akzeptiert haben, besteht keine Möglichkeit mehr, eine Beschwerde erneut einzureichen. Sie erhalten, was in Ihrer Vereinbarung angegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto möglicherweise gesperrt wird, wenn Sie häufig Streitigkeiten mit verschiedenen Verkäufern eröffnen und diese gewinnen, insbesondere wenn Sie nur solche Ansprüche geltend gemacht haben. Jedes Profil verfügt über einen Parameter für die Kundenbewertung. Möglicherweise erhalten Sie für häufige Ansprüche „schlechtes Karma“, und andere Verkäufer vermeiden Geschäfte mit Ihnen. Dies ist eine Art Schutz vor „problematischen“ oder unehrlichen Kunden.

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